Ook in 2025 zijn we druk bezig geweest om digitalisering verder in te zetten om onze dienstverlening en bedrijfsvoering te optimaliseren en duurzaam te vernieuwen. Dit doen we aan de hand van onze ‘Uitvoeringsagenda digitalisering 2023-2025’ (8302480). In 2025 hebben we de opvolger, de ‘Uitvoeringsagenda digitalisering 2026-2028’ (12782169), opgesteld. Beide uitvoeringsagenda’s zijn een uitwerking van de ‘Visie op digitalisering: samen slimmer’ (7225689), die in 2023 door de raad is vastgesteld.
Digitalisering is geen doel op zich. We zetten digitalisering in om kwalitatief betere en efficiëntere dienstverlening te leveren aan onze inwoners en ondernemers. Daarom hebben we de uitvoeringsagenda’s digitalisering bewust gekoppeld aan de maatschappelijke opgaven waar onze gemeente voor staat.

De afgelopen twee jaar heeft in het teken gestaan van grote projecten die gelijktijdig zijn uitgevoerd en een grote impact hebben gehad op het verandervermogen van de organisatie. Dit jaar hebben we drie nieuwe bedrijfsvoeringsystemen in gebruik genomen (financiën, subsidies en personeelsadministratie). Dit is een weerbarstig traject gebleken dat heeft geleid tot aanpassing van veel processen, hetgeen veel inzet heeft gevraagd van zowel interne medewerkers als externe adviseurs.
Veel medewerkers binnen de organisatie moeten ook opnieuw met de processen en de nieuwe systemen leren omgaan. Dat kost tijd. Met name de inrichting van de nieuwe financiële administratie is ingewikkeld, mede vanwege de wens om een aantal zaken rond projectfasering, het vastleggen van ambities bij lange termijn investeringen en het optimaal ondersteunen van het projectmatig werken goed in te regelen. In het najaar van 2025 zijn we begonnen met optimalisatieslagen om een aantal processen verder te stroomlijnen, het gebruik van de systemen te bevorderen en de informatievoorziening op het gewenste niveau te krijgen. Deze werkzaamheden lopen door in de eerste helft van 2026.

Tegelijkertijd hebben we onze fysieke datacenters naar de cloud gebracht. Bij dit laatste project zijn ook onze netwerken vernieuwd en hebben we onze digitale werkplek gemoderniseerd. Dit waren grote noodzakelijke IT projecten die we met zeer weinig verstoringen voor elkaar hebben gekregen.

Daarnaast hebben ook de volgende projecten met een digitale component in 2025 tot resultaten geleid:

• aanbesteden en implementeren van een systeem voor schuldhulpverlening. Hierdoor kunnen we met ingang van 1 januari 2026 schuldhulpverlening intern en met hogere kwaliteit uitvoeren;

• uitvoeren van klantreizen. Ook in 2025 hebben we samen met onze inwoners en ondernemers geanalyseerd hoe onze dienstverlening beter kan. We implementeren deze verbeteringen in onze processen, systemen en communicatiekanalen;

• vernieuwen van ons in eigen beheer gemaakte systeem voor vergunningen, toezicht en handhaving door een standaard systeem. Dit ten behoeve van de continuïteit van dienstverlening;

• informatiebeveiliging verder doorvoeren op onze mobiele telefoons en tablets en het inregelen van een Security Operations Centrum (SOC).

In 2025 zijn we gestart met een aantal complexe projecten die in 2026 opgeleverd gaan worden. Voorbeelden daarvan zijn:

• inzetten van kunstmatige intelligentie (AI). In 2025 hebben we onze strategie op het gebied van AI opgesteld. In 2026 experimenteren we met laag-risico toepassingen en verhogen we de AI-geletterdheid van onze medewerkers;

• afronden van het vernieuwen van ons klantafspraken -, klantvolg- en klantgeleide systeem;

• Introduceren van een Klantinteractie Servicesysteem (KISS). Deze applicatie helpt medewerkers van het Klant Contact Centrum om inwoners en ondernemers optimaal te ondersteunen wanneer zij contact opnemen met de gemeente;

• implementeren van de laatste fase van een portaal voor inwoners om hun persoonlijke gegevens voor hun uitkering te kunnen inzien en wijzigen;

• in gebruik nemen van een Digital Twin: we zetten de digitale tweeling in als innovatief ondersteunend platform voor onze maatschappelijke opgaven, zoals woningbouw. Hiervoor werken we samen met andere overheden en organisaties;

• vernieuwen applicatie voor het beheren en publiceren van omgevingsplannen;

• voldoen aan nieuwe landelijke wet- en regelgeving. De Digital Decade is het Europees programma dat de digitale transformatie moet versnellen met als doel een meer mensgerichte, duurzame, inclusieve en welvarende samenleving in 2030. Ook in 2026 implementeren wij deze nieuwe regelgevende initiatieven (wetten).